ऑनलाइन फूड डिलीव्हरी प्लॅटफॉर्म झोमॅटोने नुकत्याच त्यांची प्लॅटफॉर्म फी २५ टक्क्यांनी वाढवली आहे. या वाढीमुळे दिल्ली-एनसीआर, बेंगलोर, मुंबई, हैदराबाद आणि लखनऊ या प्रमुख शहरांमधील ग्राहकांना आता प्रत्येक ऑर्डरवर अधिक खर्च करावा लागणार आहे. आधीपासूनच वाढत्या महागाईमुळे त्रस्त असलेल्या ग्राहकांसाठी ही आणखी एक चिंता वाढवणारी बातमी आहे.
प्लॅटफॉर्म फी ही एक अतिरिक्त शुल्क आकारणी आहे जी प्रत्येक ऑर्डरवर लागू होते. ही फी डिलीव्हरी शुल्कापासून वेगळी आहे. आतापर्यंत झोमॅटोवर ऑर्डर करताना ग्राहकांना ही फी २ रुपये, नंतर ३ रुपये आणि १ जानेवारी २०२४ पासून ४ रुपये मोजावी लागत होती. आता या वाढीनंतर ही फी ५ रुपये झाली आहे.
झोमॅटोने अद्याप या वाढीचे स्पष्ट कारण दिलेले नाही. परंतु, तज्ज्ञांच्या मते, कंपनी नफा वाढवण्याच्या आणि वाढत्या खर्चाशी जुळवून घेण्याच्या प्रयत्नात असू शकते. अलीकडेच Zomato ने इंटरसिटी फूड डेलीव्हरी सेवा बंद केली आहे, ज्यावरून कंपनी नुकसानीत असू शकते असा अंदाज आहे.
या वाढीमुळे थेट ग्राहकांच्या खिशावर परिणाम होणार आहे. आधीपासूनच महागाईमुळे खाद्यपदार्थांच्या किमती वाढल्या आहेत. त्यावर आता ही अतिरिक्त फी ग्राहकांना आणखी महागडे अन्न खायला लावणार आहे. काही ग्राहक कदाचित कमी ऑर्डर देण्याचा विचार करतील तर काही जण फूड डेलिव्हरी सेवा पूर्णपणे टाळण्याचा निर्णय घेऊ शकतात.
झोमॅटोचा प्रमुख स्पर्धक असलेल्या स्विगी कंपनीकडून आधीपासूनच ५ रुपये प्लॅटफॉर्म फी आकारली जात आहे. परंतु, काही रिपोर्ट्सनुसार स्विगी काही ग्राहकांकडून १० रुपये फी देखील आकारत आहे. त्यामुळे सध्या तरी झोमॅटोच्या फी वाढीमुळे स्विगीला फायदा होईल असे दिसत नाही.
झोमॅटोची ही प्लॅटफॉर्म फी वाढ ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयावर कसा परिणाम करेल याकडे सर्वांचे लक्ष आहे. ग्राहकांनी कमी ऑर्डर दिली तर झोमॅटोच्या नफ्यावर त्याचा परिणाम होऊ शकतो. त्याच वेळी, वाढती स्पर्धा आणि ग्राहकांची असंतुष्टता लक्षात घेऊन झोमॅटोला त्यांची फी वाढ पुन्हा विचार करावी लागू शकते.